Как обратиться в поддержку по вопросам оплаты и возврата и какие правила относятся к каждому направлению.
Как обратиться в поддержку
При проблеме с оплатой, спорном списании или запросе возврата напишите на g.milidzhan@gmail.com. Укажите название продукта или услуги, дату покупки, email покупателя и номер заказа, если он есть. Опишите ситуацию и желаемое решение. Не отправляйте полный номер карты и защитный код. Запросы рассматриваются с учётом условий покупки и применимых требований закона.
UGC Academy
Запрос на возврат можно подать в течение 7 дней после покупки. Напишите в поддержку и укажите данные покупки, чтобы запрос можно было рассмотреть с учётом действующих для неё условий. Подача запроса сама по себе не подтверждает одобрение возврата.
RAISS CLUB — планируемые правила
Подписка ещё не продаётся. Планируется, что платежи обычно не подлежат возврату, кроме случаев, предусмотренных законом, и обоснованных проблем с оплатой или услугой. Окончательные условия подписки и инструкции для обращения в поддержку будут предоставлены до начала продаж. Отмена прекращает будущие списания после вступления в силу, но сама по себе не возвращает предыдущий платёж.
GMG Film Production
Авансы, этапы оплаты, отмена и возвраты регулируются индивидуальным договором по проекту. Укажите проект при обращении в поддержку, чтобы можно было проверить согласованные условия.
Другие цифровые продукты
Правила UGC Academy и RAISS CLUB не распространяются автоматически на другие цифровые продукты. Смотрите условия покупки соответствующего продукта и обращайтесь в поддержку, если нужны уточнения.
Обработка и законные права
Статус запроса и применимые сведения об обработке возврата можно уточнить в поддержке. Корпоративный сайт не устанавливает единый срок одобрения или обработки всех возвратов. Эта политика не ограничивает предусмотренные законом права или возможность оспорить платёж через платёжного провайдера.